「竹縣抽好禮 遊購Amazing」好客住宿券
一、抽獎階段
Q1. 如何參加活動?
2022/8/26~2022/9/28 23:59分前下載好客Point APP註冊並完成實名驗證，即可參加抽獎(共分三梯次抽出)。
Q2. 誰可以參加抽獎?
本國國民、持有居留證之外國人皆可參加抽獎活動。
Q3. 抽獎登記截止時間?
- 第一梯次抽獎登記截止時間：8/30(二) 23:59
- 第二梯次抽獎登記截止時間：9/12(一) 23:59
- 第三梯次抽獎登記截止時間：9/28(三) 23:59
Q4. 抽獎時間?
- 第一梯次抽獎時間&份數：8/31(三)3,000份好客住宿券
- 第二梯次抽獎時間&份數：9/13(二)抽出1,500份好客住宿券
- 第三梯次抽獎時間&份數：9/29(四)抽出1,500份好客住宿券
Q5. 中獎名單公布 / 好客住宿券發送時間？
- 第一梯次中獎公布時間：9/1(四) 15:00公布中獎名單 / 發送好客住宿券
- 第二梯次中獎公布時間：9/15(四) 12:00公布中獎名單 / 發送好客住宿券
- 第三梯次中獎公布時間：10/1(六) 12:00公布中獎名單 / 發送好客住宿券
Q6. 家人沒有手機，可以用我的手機幫家人註冊、並完成實名制驗證後參加抽獎活動嗎?
可以，單一手機裝置可註冊、綁定多組身分字號。
Q7. 為什麼沒有收到實名制驗證簡訊？
以下幾種情形，可能會導致收不到驗證碼，建議您透過以下方式排除：
- 請再次確認輸入的手機號碼是否正確。
- 訊號不佳或者網路壅塞皆會導致無法收取驗證碼，建議可至網路訊號良好的地方再次獲取驗證碼，或者稍後再重新操作。
- 簡訊驗證碼屬系統大量發送的訊息，容易被判定為廣告，請確認您的手機是否有安裝「來電攔截APP」（例如：whoscall）、設置廣告號碼攔截，或者開啟「手機勿擾模式」，這些都可能會導致簡訊接收失敗。
- 部分電信業者提供的「拒收企業簡訊」功能，會導致無法正常接收驗證碼。各家電信商的查詢及關閉流程可能不同，如需查詢、關閉此功能請自行洽詢所屬電信商。
- 若您使用iOS手機，訊息裡的設定請不要使用第三方SMS過濾程式來封鎖/過濾黑名單聯絡人，避免簡訊接收失敗。
除了上述情況外，若仍無法收受簡訊驗證碼，建議您可依以下方式進行手機操作排除以下狀況：
- 確認手機儲存空間，若儲存空間已滿將無法收受簡訊驗證碼。
- 更新收受簡訊的APP至最新版本。
- 清除簡訊APP的Cache（清除緩存）。
- 開啟並關閉飛航模式，重啟行動訊號環境。
- 將手機重啟。
Q8. 如何查詢是否有中獎?
中獎民眾將於發送時間收到中獎簡訊，或至本網站首頁查詢中獎名單。
二、使用階段
Q9. 如何領取好客住宿券?
好客住宿券為電子票券，並未發行實體券。中獎民眾在收到領券簡訊後，點選簡訊內所附連結、輸入中獎人身分證字號及出生年月日(或登記的手機號碼)，確認送出後即可領取好客住宿券QR Code。您可以點選右上方按鈕儲存圖片或截圖使用，請務必妥善保存。
Q10. 如何使用好客住宿券?
持好客住宿券QR Code至活動合作旅宿，出示QR Code使用。消費折抵後不足額部分請自付差額，自付差額部份可依合作店家提供支付方式(現金、行動支付、信用卡)付款。另外，好客住宿券僅限使用於住宿費用，無法折抵旅宿內之餐飲以及其他消費。
Q11. 使用期限到什麼時候?
- 好客住宿券僅限週日至週五使用，週六及連續假期不適用。
- 第一梯次9/1(四)、第二梯次9/15(四)中獎者，好客住宿券使用期限至10/31(一)。
- 第三梯次10/1(六)中獎者，好客住宿券使用期限至12/15(四)。
Q12. 好客住宿券可以分次用嗎?
好客住宿券600元需一次折抵使用完畢，不可分次使用及找零。
Q13. 好客住宿券使用時需要出示身分證件嗎?
不需出示證件，只需要於消費出示好客住宿券QR Code即可折抵。
Q14. 好客住宿券可以轉讓家人使用嗎?
可轉讓給家人使用，然因轉讓而產生爭議需要自行負擔法律責任，新竹縣政府與執行廠商不提供任何形式補償或賠償。
Q15. 好客住宿券可以轉售嗎?
禁止轉售。
Q16. 好客住宿券單次使用張數是否有上限?
好客住宿券單次使用張數無上限且不找零，可兩張以上同時使用，使用時間限週日至週五，週六及連續假期不適用。
Q17. 好客住宿券可以跟交通部觀光局國旅補助1300元一併使用嗎？
可以，好客住宿券可以跟交通部觀光局國旅補助1300元一併使用。
Q18. 如何查詢可使用「好客住宿券」之合作旅宿?
請至竹縣抽好禮活動官網(www.hcamazing.welcometw.com/) ，點選「哪裡可以用」/「好客住宿券業者查詢」即可查詢合作店家。
三、其他
Q19. 好客住宿券一經使用可以退還嗎?
好客住宿券一經合作旅宿掃碼完成消費折抵即無法再退還，若有相關退換貨需求，須依各旅宿之規定辦理。
Q20. 如同行家人、朋友共有抽中多張好客住宿券，單次使用是否有上限?
好客住宿券限一次性全額使用、張數無上限，例如：單次可折抵600元、1200元、1800元等，依此類推。
備註：若抽中「竹縣抽好禮 加倍送給你」活動之1200元好客住宿券，請參考「竹縣抽好禮 加倍送給你」相關FAQ。
Q21. 若遇到可能被盜領或盜用問題該如何解決?
如有發現疑似遭人盜領時，請先確認是否有被家人領取而未告知之情形。若無，則建議先向警察局報案取得報案二聯或三聯單(須由本人或受委託人報案)後，撥打竹縣抽好禮客服專線02-77538661，提供聯絡電話及報案單據影像資料，俾憑協助辦理後續事宜。
Q22. 如何得知各新竹縣境內合作旅宿的營業時間、營業資訊等相關訊息?
請依各旅宿業者之官網公告為主。
Q23. 如何進一步了解「竹縣抽好禮 遊購Amazing」相關訊息?
「竹縣抽好禮 遊購Amazing」相關訊息可上官網(www.hcamazing.welcometw.com/)查詢，或洽客服專線02-77538661 (服務時段：週一至週日08:30～17:30)。
一、抽獎階段
Q1. 如何成為「竹縣抽好禮 遊購Amazing」好客住宿券合作旅宿?
-
位於新竹縣內，合法取得下列登記證之一，並且係屬本縣旅館同業公會或觀光民宿協會會員：
- 觀光旅館業營業執照
- 旅館業登記證
- 民宿登記證
- 除了遊樂園之外，旅宿業者不能申請好客Point，亦不得再以其他類別參加
- 考量防疫相關作業及旅客應分流等因素，防疫旅宿（含加強型防疫旅館）不宜同時參加本案
符合以下條件者，即可申請成為合作旅宿：
Q2. 如何申請?期程為何?
一律採線上申請，有意願參與之旅宿業者，須自2022年8月15日起至「竹縣抽好禮 遊購Amazing」活動官網（www.hcamazing.welcometw.com/）註冊，並覈實登錄商業登記資料（含登記名稱、統一編號(無統編之民宿業者則免)、公司登記地點、負責人、負責人身分證字號、聯絡人資訊）以及匯款資料，同時上傳金融機構存摺封面（帳戶名稱須為經營該旅宿之公司名稱、旅宿名稱，或民宿負責人，存摺封面須含銀行名稱(或銀行代號)以及分行名稱(或分行代號)，如有缺者，請先至銀行換發存摺後始可申請）。另提供旅宿照片或服務照片，旅宿介紹及提供網站連結，經新竹縣政府審核通過後，即可成為合作旅宿。申請資料如有欠缺或不符規定，將通知申請者限期補正，逾期未補正或經補正仍不符規定者，得退回申請。
Q3.申請送出後是否可以修改?
商業登記資料以及匯款資料按下送出後則不可進行後續更改，如有欠缺或不符規定，執行廠商將以電子郵件通知申請者進行補正。旅宿照片、旅宿介紹，及網站連結，則可以在審核成為指定旅宿後，登入帳號後再行修改。
Q4. 申請送出後能否看到原填報資料?
送出後因資安保密原則，無法看到已填寫之審核資料，因此請務必填寫正確。
Q5. 如何知道是否完成申請？是否通過審核成為「竹縣抽好禮 遊購Amazing」合作旅宿？
- 旅宿業者完成申請之後，系統會自動跳出已完成申請的畫面，並寄送完成申請通知信至旅宿業者所填寫的e-mail。
- 旅宿業者審查包含初審與複審兩個階段，通過初審後系統會發送初審通過通知信至旅宿業者所填寫的e-mail，旅宿業者可使用通知信中所附之帳號與密碼登入系統進行收款測試。
- 旅宿業者通過複審後，便會收到系統寄出的複審成功通知信，正式成為合作旅宿。
二、使用階段
Q6. 如何收取民眾之好客住宿券？
- 合作旅宿須準備可連結網路及具備攝像鏡頭之智慧型手機或平板電腦等設備，以掃描民眾所持之好客住宿券QR Code。
- 開啟「竹縣抽好禮核銷管理APP (FonPay - 行動支付收款)」、輸入帳號密碼登入後，點選「好客住宿」圖示，即可開啟掃描條碼功能、核銷民眾之好客住宿券QR Code。
- 民眾消費折抵後不足額部分請其自付差額，自付差額部分請依您提供的方式(現金、行動支付、信用卡)收取。
Q7. 使用及開啟「竹縣抽好禮核銷管理APP (FonPay - 行動支付收款)」需要何種設備？
使用及開啟「竹縣抽好禮核銷管理APP (FonPay - 行動支付收款)」，需搭配可連結網路及具有內建或外接攝像鏡頭之智慧型手機、平板使用（本機軟體版本Android 6.0以上，iOS版本10.3以上）。
Q8. 若使用之設備無法打開攝像鏡頭時，該如何處理?
- 確認本機行動數據或現場WiFi是否已開啟
- 確認本機照相功能是否已開啟
- 確認「竹縣抽好禮核銷管理APP (FonPay - 行動支付收款)」相機功能是否已開啟
- 確認民眾提供的QR Code是否為好客住宿券憑證
請合作旅宿提醒店員打開「竹縣抽好禮核銷管理APP (FonPay - 行動支付收款)」的方式，手機請使用安卓(除小米Redm 7、三星 Note 9、華為平板外)及蘋果 iOS 系統內建之瀏覽器開啟，並同時確認設備項目功能完成開啟。
Q9. 合作旅宿是否開立發票或收據?
好客住宿券等同現金，所使用之消費額度仍視為營業收入，須開立發票。
Q10. 民眾使用好客住宿券消費折抵後可以退貨嗎?
民眾出示之好客住宿券經掃碼完成消費折抵即無法再退還，若有相關退換貨需求，須依各旅宿業者之規定辦理。
Q11. 合作旅宿上架後是否有辨識方式?
合作旅宿完成上架後，將於1週內提供「竹縣抽好禮 遊購Amazing」識別貼紙以及桌上型立牌，請張貼於明顯處宣傳周知。
Q12. 申請合作旅宿有什麼好處？需要附上架費嗎?要簽約嗎？
成為「竹縣抽好禮指定旅宿」除能收取「好客住宿券」款項外，還有機會享受相關平臺露出宣傳行銷機會，無須收取任何費用，只要完成申請，經審核通過及電子簽約程序即可。
Q13. 如果不小心收錯款項該如何退款？
好客住宿券不提供退款或修正抵用金額之服務，旅宿業者如不小心收錯款項，請依您既有的退款模式進行退費
Q14. 民眾若持多張好客住宿券，都可以折抵嗎？
好客住宿券限一次性全額使用、張數無上限，例如：單次可折抵600元、1200元、1800元等，依此類推。
Q15. 旅宿業者可以開立統編給民眾嗎？
不行，民眾使用好客住宿券於票面額度內不得開立統編，如係大於好客住宿券面額之餘額需開發票或收據，始能開立統編。
三、對帳及撥款階段
Q16. 好客住宿券可以跟交通部觀光局國旅補助1300元一併使用嗎？
可以，好客住宿券可以跟交通部觀光局國旅補助1300元一併使用。另外，國旅補助之金額不得開立統編，餘額須另開發票或收據才能開立統編。
Q17. 合作旅宿收受好客住宿券，抵用款項如何對帳？
- 服務平台每月1日起提供合作旅宿前一個月之核銷資訊進行確認；旅宿業者需於每月5日(含)前完成確認，若旅宿業者未及於每月5日(含)前完成確認，則視同同意該筆核銷資訊。
- 合作旅宿僅需進入活動頁面中之「店家申請與登入」→合作店家登入→好客住宿→請款專區→交易紀錄→確認交易紀錄無誤→送出，即完成對帳程序。
Q18. 合作旅宿如何請款？
旅宿業者於申請階段，即可授權執行廠商代為開立領據向新竹縣政府進行電子請款。合作旅宿僅需完成上述之對帳作業，執行廠商將協助向新竹縣政府進行後續請款流程。
Q19. 合作旅宿對帳如發現和實際交易有差異情形，如何處理？
請洽客服專線02-77538661 (客服時間：週一至週日08:30～17:30)，並提供發票、銷貨明細或消費存根聯(內含好客住宿券交易紀錄)等佐證資料，由專人處理。
Q20. 合作旅宿如需要變更銀行帳戶資訊，該如何變更？
旅宿業者可洽詢客服專線索取「合作業者匯款帳戶變更申請書」，填寫完整資訊及蓋妥公司大小章，掃描後e-mail至customer@fontrip.com，並來電通知客服中心處理(客服電話：02-77538661)。申請書正本郵寄至豐趣科技新竹縣優惠點數服務小組收(31057新竹縣竹東鎮中興路四段195號52館421室)協助辦理。
四、其他
Q21. 哪些情形新竹縣政府會終止旅宿業者參加活動資格?
- 合作旅宿未依本活動之活動說明規定辦理，致影響消費者權益。
- 合作旅宿申請文件如有隱匿不實、造假、虛報、浮報等情事，或有向其他機關申請同項目補助費。
- 倘有違反消費者保護法等相關法規情形，將依規定函請各主管機關調查，並終止參與本活動之權利。
Q22. 店家如何進一步了解好客住宿券相關訊息?
好客住宿券相關訊息可上「竹縣抽好禮 遊購Amazing」活動官網(www.hcamazing.welcometw.com/)查詢，或洽客服專線02-77538661 (客服時間：2022年8月15日起至2023年1月31日止，每日08:30～17:30)；另也可加入合作旅宿LINE群組，獲得好客住宿券相關消息。
