「竹縣抽好禮 遊購Amazing」好客Point
一、抽獎階段
Q1. 如何參加活動?
2022/8/26~2022/9/28 23:59前下載好客Point APP註冊並完成實名驗證，即可參加抽獎(共分三梯次抽出)。
Q2. 誰可以參加抽獎?
本國國民、持有居留證之外國人皆可參加抽獎活動。
Q3. 抽獎登記截止時間?
- 第一梯次抽獎登記截止時間：8/30(二) 23:59
- 第二梯次抽獎登記截止時間：9/12(一) 23:59
- 第三梯次抽獎登記截止時間：9/28(三) 23:59
Q4. 抽獎時間?
- 第一梯次抽獎時間&份數：8/31(三)抽出6,000份好客Point
- 第二梯次抽獎時間&份數：9/13(二)抽出3,000份好客Point
- 第三梯次抽獎時間&份數：9/29(四)抽出3,000份好客Point
Q5. 中獎名單公布 / 好客Point發送時間？
- 第一梯次中獎公布時間：9/1(四) 15:00公布中獎名單 / 發送好客Point
- 第二梯次中獎公布時間：9/15(四) 12:00公布中獎名單 / 發送好客Point
- 第三梯次中獎公布時間：10/1(六) 12:00公布中獎名單 / 發送好客Point
Q6. 家人沒有手機，可以用我的手機幫家人註冊、並完成實名制驗證後參加抽獎活動嗎?
可以，單一手機裝置可註冊、綁定多組身分字號。
Q7. 為什麼沒有收到實名制驗證簡訊？
以下幾種情形，可能會導致收不到驗證碼，建議您透過以下方式排除：
- 請再次確認輸入的手機號碼是否正確。
- 訊號不佳或者網路壅塞皆會導致無法收取驗證碼，建議可至網路訊號良好的地方再次獲取驗證碼，或者稍後再重新操作。
- 簡訊驗證碼屬系統大量發送的訊息，容易被判定為廣告，請確認您的手機是否有安裝「來電攔截APP」（例如：whoscall）、設置廣告號碼攔截，或者開啟「手機勿擾模式」，這些都可能會導致簡訊接收失敗。
- 部分電信業者提供的「拒收企業簡訊」功能，會導致無法正常接收驗證碼。各家電信商的查詢及關閉流程可能不同，如需查詢、關閉此功能請自行洽詢所屬電信商。
- 若您使用iOS手機，訊息裡的設定請不要使用第三方SMS過濾程式來封鎖/過濾黑名單聯絡人，避免簡訊接收失敗。
除了上述情況外，若仍無法收受簡訊驗證碼，建議您可依以下方式進行手機操作排除以下狀況：
- 確認手機儲存空間，若儲存空間已滿將無法收受簡訊驗證碼。
- 更新收受簡訊的APP至最新版本。
- 清除簡訊APP的Cache（清除緩存）。
- 開啟並關閉飛航模式，重啟行動訊號環境。
- 將手機重啟。
Q8. 如何查詢是否有中獎?
中獎民眾於發送時間登入APP，即可收到好客Point，亦可至本網站首頁查詢中獎名單。
二、使用階段
Q9. 如何領取好客Point?
中獎後於發送時間打開APP，即可收到好客Point 200元。若單一手機裝置，有註冊綁定多組身分字號，須分別登入領取、使用。
Q10. 如何使用好客Point?
打開APP內QR Code至活動合作之店家，出示QR Code使用。經店家掃描並輸入金額後，即完成抵用，花多少、扣多少，用完為止。消費折抵後不足額部分請自付差額，自付差額部份可依合作店家提供支付方式(現金、行動支付、信用卡)付款。
Q11. 使用期限到什麼時候?
- 第一梯次9/1(四)、第二梯次9/15(四)中獎者，好客Point使用期限至10/31(一)。
- 第三梯次10/1(六)中獎者，好客Point使用期限至12/15(四)。
Q12. 好客Point可以分次用嗎?
好客Point可以分次使用。
Q13. 好客Point使用時需要出示身分證件嗎?
不需出示證件，只需要於消費出示APP內QR Code即可折抵。
Q14. 好客Point可以轉讓家人使用嗎?
可轉讓給家人使用，然因轉讓而產生爭議需要自行負擔法律責任，新竹縣政府與執行廠商不提供任何形式補償或賠償。
Q15. 好客Point可以轉售嗎?
禁止轉售。
Q16. 好客Point單次使用是否有上限?
無單次使用上限，可十足抵用
Q17. 如何查詢可使用「好客Point」之合作店家?
請至竹縣抽好禮活動官網(www.hcamazing.welcometw.com/) ，點選「哪裡可以用」/好客Point店家查詢」「即可查詢合作店家。
三、其他
Q18. 好客Point一經使用可以退還嗎?
好客Point經合作店家掃碼完成消費折抵即無法再退還，若有相關退換貨需求，須依各店家之規定辦理。
Q19. 若遇到可能被盜領或盜用問題該如何解決?
如有發現疑似遭人盜領時，請先確認是否有被家人領取而未告知之情形。若無，則建議先向警察局報案取得報案二聯或三聯單(須由本人或受委託人報案)後，撥打竹縣抽好禮客服專線02-77538661，提供聯絡電話及報案單據影像資料，俾憑協助辦理後續事宜。
Q20. 如何得知各新竹縣境內合作之各大商圈店家、觀光遊樂區業者或休閒農場的營業時間、營業資訊等相關訊息?
請依各大商圈店家、觀光遊樂區業者或休閒農場官網公告為主。
Q21. 如何進一步了解「竹縣抽好禮 遊購Amazing」相關訊息?
「竹縣抽好禮 遊購Amazing」相關訊息可上官網(www.hcamazing.welcometw.com/)查詢，或洽客服專線02-77538661 (服務時段：週一至週日08:30～17:30)。
一、抽獎階段
Q1.如何成為「竹縣抽好禮 遊購Amazing」好客Point合作店家?
- 位於新竹縣內12大商圈老街區域（詳情見新竹縣商圈範圍表）、遊樂園、休閒農場、農遊場域、休閒農業區店家、農會、縣府OT場域等特定路段 *全國性連鎖商店：分店共分布於五個縣市以上
- 具稅籍之優質餐廳、零售商店、藥局、伴手禮等店家（不限業別，惟不包括百貨公司、量販店、八大行業及全國性連鎖商店等）
- 除了遊樂園之外，旅宿業者不能申請好客Point，亦不得再以其他類別參加
符合以下條件者，即可申請成為合作店家：
Q2. 如何申請?期程為何?
一律採線上申請，有意願參與之店家，須自2022年8月15日起至「竹縣抽好禮 遊購Amazing」活動官網（www.hcamazing.welcometw.com/）註冊，並覈實登錄商業登記資料（含登記名稱、統一編號、公司登記地點、負責人、負責人身分證字號、聯絡人資訊）以及匯款資料，同時上傳金融機構存摺封面（公司一律採用公司戶，僅有獨資商號方可填寫負責人之個人戶。存摺封面須含銀行名稱(或銀行代號)以及分行名稱(或分行代號)，如有缺者，請先至銀行換發存摺後始可申請）。另提供店家照片、販售商品或服務照片，店家介紹及提供網站連結，經新竹縣政府審核通過後，即可成為合作店家。申請資料如有欠缺或不符規定，將通知申請者限期補正，逾期未補正或經補正仍不符規定者，得退回申請。
Q3.申請送出後是否可以修改?
商業登記資料以及匯款資料按下送出後則不可進行後續更改，如有欠缺或不符規定，執行廠商將以電子郵件通知申請者進行補正。店家照片、販售商品、服務照片、店家介紹，及網站連結，則可以在審核成為指定店家後，登入帳號後再行修改。
Q4. 申請送出後能否看到原填報資料?
送出後因資安保密原則，無法看到已填寫之審核資料，因此請務必填寫正確。
Q5. 如何知道是否完成申請?是否通過審核成為「竹縣抽好禮 遊購Amazing」合作店家?
- 店家完成申請之後，系統會自動跳出已完成申請的畫面，並寄送完成申請通知信至店家所填寫的e-mail。
- 店家審查包含初審與複審兩個階段，通過初審後系統會發送初審通過通知信至店家所填寫的e-mail，店家登入系統進行收款測試。
- 店家通過複審後，便會收到系統寄出的複審成功通知信，正式成為合作店家。
二、使用階段
Q6. 如何收取民眾之好客Point?
- 合作店家須準備可連結網路及具備攝像鏡頭之智慧型手機或平板電腦等設備，以掃描民眾所持之好客Point QR Code。
- 開啟「竹縣抽好禮核銷管理APP (FonPay - 行動支付收款)」、輸入帳號密碼登入後，點選好客Point圖示，即可開啟掃描條碼功能、核銷民眾之好客Point QR Code。
- 民眾消費折抵後不足額部分請其自付差額，自付差額部分請依您提供的方式(現金、行動支付、信用卡)收取。
Q7. 使用及開啟「竹縣抽好禮核銷管理APP (FonPay - 行動支付收款)」需要何種設備?
使用及開啟「竹縣抽好禮核銷管理APP (FonPay - 行動支付收款)」，需搭配可連結網路及具有內建或外接攝像鏡頭之智慧型手機、平板使用（本機軟體版本Android 6.0以上，iOS版本10.3以上）。
Q8. 若使用之設備無法打開攝像鏡頭時，該如何處理?
- 確認本機行動數據或現場WiFi是否已開啟
- 確認本機照相功能是否已開啟
- 確認「竹縣抽好禮核銷管理APP (FonPay - 行動支付收款)」相機功能是否已開啟
- 確認民眾提供的QR Code是否為好客Point憑證
請合作店家提醒店員打開「竹縣抽好禮核銷管理APP (FonPay - 行動支付收款)」的方式，手機請使用安卓(除小米Redm 7、三星 Note 9、華為平板外)及蘋果 iOS 系統內建之瀏覽器開啟，並同時確認設備項目功能完成開啟。
Q9. 合作店家是否開立發票或收據?
好客Point等同現金，所使用之消費額度仍視為營業收入，須開立發票。
Q10. 民眾使用好客Point消費折抵後可以退貨嗎?
民眾出示之好客Point經掃碼完成消費折抵即無法再退還，若有相關退換貨需求，須依各店家之規定辦理。
Q11. 合作店家上架後是否有辨識方式?
合作店家完成上架後，將於1週內提供「竹縣抽好禮 遊購Amazing」識別貼紙，請張貼於明顯處宣傳周知。
Q12. 申請合作店家有什麼好處？需要附上架費嗎?要簽約嗎？
成為「竹縣抽好禮指定店」除能收取「好客Point」款項外，還有機會享受相關平臺露出宣傳行銷機會，無須收取任何費用，只要完成申請，經審核通過及電子簽約程序即可。
Q13. 如果不小心收錯款項該如何退款?
好客Point不提供退款或修正抵用金額之服務，店家如不小心收錯款項，請依各店家既有的退款模式進行退費。
Q14. 店家可以開立統編給民眾嗎?
不行，民眾使用好客Point於票面額度內不得開立統編，如係大於好客Point面額之餘額需開發票或收據，始能開立統編。
三、對帳及撥款階段
Q15. 合作店家收受好客Point，抵用款項如何對帳?
服務平台每月1日起提供合作店家前一個月之核銷資訊進行確認；店家需於每月5日(含)前完成確認，若店家未及於每月5日(含)前完成確認，則視同同意該筆核銷資訊。合作店家僅需進入活動頁面中之「店家申請與登入」→合作店家登入→好客Point→請款專區→交易紀錄→確認交易紀錄無誤→送出，即完成對帳程序。
Q16. 合作店家如何請款?
店家於申請階段，即可授權執行廠商代為開立領據向新竹縣政府進行電子請款。合作店家僅需完成上述之對帳作業，執行廠商將協助向新竹縣政府進行後續請款流程。
Q17. 合作店家對帳如發現和實際交易有差異情形，如何處理?
請洽店家客服專線02-77538661 (客服時間：週一至週日08:30～17:30)，並提供發票、銷貨明細或消費存根聯(內含好客Point交易紀錄)等佐證資料，由專人處理。
Q18. 合作店家如需要變更銀行帳戶資訊，該如何變更?
店家可洽詢客服專線索取「合作業者匯款帳戶變更申請書」，填寫完整資訊及蓋妥公司大小章，掃描後並e-mail至customer@fontrip.com，並來電通知客服中心處理(客服電話：02-77538661)。申請書正本郵寄至豐趣科技新竹縣優惠點數服務小組收(31057新竹縣竹東鎮中興路四段195號52館421室)協助辦理。
四、其他
Q19. 哪些情形新竹縣政府會終止店家參加活動資格?
- 合作店家未依本活動之活動說明規定辦理，致影響消費者權益。
- 合作店家申請文件如有隱匿不實、造假、虛報、浮報等情事，或有向其他機關申請同項目補助費。
- 倘有違反消費者保護法等相關法規情形，將依規定函請各主管機關調查，並終止參與本活動之權利。
Q20. 店家如何進一步了解好客Point相關訊息?
好客Point相關訊息可上「竹縣抽好禮 遊購Amazing」活動官網(www.hcamazing.welcometw.com/)查詢，或洽客服專線02-77538661 (客服時間：2022年8月15日起至2023年1月31日止，每日08:30～17:30)；另也可加入合作店家LINE群組，獲得好客Point相關消息。
